ITIL

SC H25 秋 午前Ⅱ 問24

ITサービスマネジメントの問題管理プロセスにおけるプロアクティブな活動はどれか。 インシデントの根本原因を究明する。 過去に同様のインシデントが発生していないか調査する。 過去のインシデントの記録を分析し, 今後起こりそ・・・

SC H23 特別 午前Ⅱ 問24

(1)~(4)はある障害の発生から本格的な対応までの一連の活動である。 (1)~(4)の各活動とそれに対するITILの管理プロセスの組合せのうち, 適切なものはどれか。 (1) 利用者からサービスデスクに“特定の入力操作・・・

SC H21 春 午前Ⅱ 問22

ITILにおけるインシデント管理プロセスの役割として, 適切なものはどれか。 新しいサービスの要求を利用者から受け付け, 企画立案すること 一時的回避策で対処した問題を分析し, 恒久対策を検討すること 潜在的な問題を事前・・・

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